প্রতিটা ছোট ব্যবসা চলে একশোটা ছোট কাজের উপর, যেগুলো কারো করতে ভালো লাগে না। এক অ্যাপ থেকে আরেক অ্যাপে একটা সংখ্যা তুলে দেওয়া। একই প্রশ্নের উত্তর আবার দেওয়া। যে মেসেজটা পাঠাতে ভুলে যান সেটা পাঠানো। বিলের পেছনে ছোটা। এর কোনোটাই কিছু বাড়ায় না, অথচ সব মিলিয়ে দিনটা শেষ।
অটোমেশন ঠিক এই কাজটার জন্য। একজন মানুষ হাতে একই ধাপগুলো করার বদলে, ঘটনা ঘটলেই একটা ওয়ার্কফ্লো সেগুলো করে ফেলে, যেকোনো সময়, একটা ধাপও বাদ না দিয়ে।
অটোমেশন আসলে কী
কয়েকটা ধাপ, যেগুলো কিছু একটা ঘটলে নিজে নিজে চলে। একটা মেসেজ আসে, একটা অর্ডার পড়ে, একটা ফর্ম জমা হয়, আর ওয়ার্কফ্লো সাড়া দেয়: তথ্যটা যেখানে যাওয়ার কথা সেখানে পাঠায়, তারপরের কাজটা করে। AI অংশটা ওই ধাপগুলোর জন্য যেখানে মেলানো নয়, পড়ে বোঝা লাগে, যেমন গ্রাহক আসলে কী চাইছে সেটা ধরা, বা একটা কাগজ থেকে দরকারি তথ্য বের করা।
সাধারণত যেখানে লাভ হয়
- গ্রাহকের উত্তর: সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর সাথে সাথে চলে যায়, যেকোনো সময়, শুধু অন্যরকম প্রশ্নগুলো মানুষের কাছে আসে।
- খোঁজখবরের ফলো-আপ: প্রতিটা নতুন খোঁজে উত্তর যায়, পরে রিমাইন্ডারও যায়, তাই আপনি ব্যস্ত থাকলেও কোনোটা ঠান্ডা হয়ে যায় না।
- ডেটা এন্ট্রি: তথ্য আপনার ফর্ম, শিট আর টুলগুলোর মধ্যে চলাচল করে, আবার টাইপ করতে হয় না।
- হিসাব: সংখ্যাগুলো নির্দিষ্ট সময়ে জোগাড় হয়ে একটা সারাংশ হয়ে আসে।
আপনার জন্য এর দাম কত, বোঝার উপায়
একটা কাজ নিন। সত্যি করে সময় মাপুন, সপ্তাহে কতবার হয় গুনুন, তারপর গুণ করুন। অটোমেট করলে ওইটুকুই ফেরত পাবেন, আর এটা কারো বিজ্ঞাপনের সংখ্যা না, আসল সংখ্যা। ছোট এলে আগে অন্য কিছু অটোমেট করুন।
বড় হওয়ার দরকার নেই
আগে এর জন্য একটা সফটওয়্যার টিম লাগত। এখন লাগে না। একটা ছোট ব্যবসা, এমনকি একজন মানুষও এখন একই ওয়ার্কফ্লো চালাতে পারে। আসল কথা হলো দশটা না, একটা কাজ দিয়ে শুরু করা, যাতে কিছু ভাঙলে কোনটা ভেঙেছে সেটা বোঝা যায়।
আমরা কীভাবে কাজটা করি
এখন হাতে যেভাবে কাজটা হয় সেটা পুরো দেখে নিই, আপনি আগে থেকে যেসব টুলের টাকা দিচ্ছেন সেগুলোর চারপাশেই ওয়ার্কফ্লো বানাই, আর AI বসাই শুধু যে ধাপে দরকার সেখানে। আপনার আসল ঘটনাগুলো দিয়ে পরীক্ষা করি, তারপর চালু অবস্থায় বুঝিয়ে দিই, অ্যাকাউন্ট আর key আপনার নামে।
প্রতি সপ্তাহে যে কাজটা করতে আপনার বিরক্ত লাগে, সেটা সম্ভবত অটোমেট করা যায়। কোনটা, সেটা বলুন।